Chính sách hoàn tiền

Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền Tại ResQway Việt Nam

Khách hàng khi mua sắm tại hệ thống resqway.vn hoàn toàn có thể an tâm về chất lượng sản phẩm. ResQway Việt Nam cam kết tất cả các sản phẩm gửi đến tay quý khách hàng đều là hàng nguyên mới, đạt chuẩn chất lượng và đúng 100% với thông tin mô tả trên website.

Trường hợp quý khách nhận được sản phẩm không đúng với cam kết (bị lỗi kỹ thuật, sai mô tả, không vừa form, sai màu...), quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. ResQway xin phép từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm nếu quý khách thông báo vượt quá thời gian quy định này.

I. Các Trường Hợp Chấp Nhận Đổi Trả

ResQway hỗ trợ đổi trả hàng hóa khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm giao đến bị mất tem mác, sai lệch về số lượng, kích thước, màu sắc hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng ban đầu.
  • Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật, lỗi thiết kế, không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã công bố).
  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do quá trình vận chuyển.

II. Điều Kiện & Yêu Cầu Đối Với Sản Phẩm Đổi Trả

1. Tình trạng sản phẩm:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn như ban đầu, không bong tróc, không rách nát.
  • Sản phẩm tuyệt đối chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, không dính mùi lạ hay hóa chất.

2. Chứng từ kèm theo:

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ bằng chứng mua hàng tại ResQway như: Số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, hoặc sao kê ngân hàng qua Email kèm theo giấy ghi rõ thông tin yêu cầu đổi trả gửi về cho chúng tôi.

3. Cách thức liên hệ đổi trả:

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH để được hướng dẫn chi tiết qua các kênh:

  • Hotline: 0866 822 300 (Thời gian hoạt động: 08:00 - 17:30)
  • Email: Support@resqway.vn
  • Hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến Văn phòng làm việc của ResQway tại TP. Hà Nội.

4. Thời gian áp dụng:

Yêu cầu đổi/trả hàng phải được gửi đi trong vòng 03 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả:

  • Miễn phí 100%: Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi từ phía ResQway Việt Nam hoặc lỗi vận chuyển, khách hàng sẽ được miễn hoàn toàn cước phí gửi trả và giao hàng mới.
  • Khách hàng chịu phí: Đối với các trường hợp trả hàng do thay đổi nhu cầu sử dụng cá nhân (không do lỗi sản phẩm), quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều (chiều gửi trả và chiều giao lại).

III. Quy Định Về Hoàn Tiền

1. Nguyên tắc hoàn tiền:

  • Phương thức hoàn tiền sẽ được thực hiện căn cứ theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng khi mua hàng.
  • Số tiền hoàn lại cam kết bằng đúng số tiền thực tế mà khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm đó.

2. Các phương thức hoàn tiền:

  • Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán trực tuyến.
  • Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn tiền mặt trực tiếp tại Văn phòng làm việc của ResQway Việt Nam (TP. Hà Nội).

3. Thời gian xử lý:

  • ResQway sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả qua Email và tin nhắn SMS tối đa trong 03 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại được sản phẩm hoàn trả.
  • Đối với chuyển khoản ngân hàng: Chúng tôi sẽ hoàn tất thủ tục và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng trong khoảng từ 5 đến 7 ngày làm việc.

Lưu ý quan trọng: Quý khách vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện/đơn vị vận chuyển uy tín và tự chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của kiện hàng trong quá trình chuyển hoàn. Hãy ghi nhớ hoặc lưu lại Mã vận đơn (Tracking number) để tiện tra cứu và đối soát khi cần thiết.