Chính sách vận chuyển

Chính Sách Vận Chuyển - ResQway

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và mua sắm tại ResQway. Để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất, nhằm đảm bảo đơn hàng được giao đến tay bạn một cách an toàn và nhanh chóng nhất.

1. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng

  • Thời gian chuẩn bị và đóng gói hàng hóa tiêu chuẩn là 01 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
  • Các đơn hàng đặt vào chiều Thứ Bảy, ngày Chủ Nhật hoặc các ngày Lễ/Tết sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

2. Thời Gian Giao Hàng

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng dự kiến như sau:

  • Khu vực Nội thành (Hà Nội): Dự kiến từ 1 - 2 ngày làm việc.
  • Khu vực Ngoại thành và các Tỉnh/Thành phố khác: Dự kiến từ 2 - 4 ngày làm việc.

*Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các dịp Lễ lớn, siêu sale hoặc do các yếu tố khách quan (thời tiết xấu, dịch bệnh...). ResQway sẽ cố gắng thông báo sớm nhất đến bạn nếu có sự cố chậm trễ.

3. Phí Vận Chuyển

Phí vận chuyển sẽ được hệ thống tính toán tự động dựa trên trọng lượng, kích thước gói hàng và địa chỉ nhận hàng của bạn. Mức phí chính xác sẽ được hiển thị rõ ràng tại trang thanh toán (Checkout) trước khi bạn xác nhận đặt hàng.

4. Theo Dõi Đơn Hàng (Tracking)

Ngay sau khi đơn hàng được gửi đi, ResQway sẽ gửi cho bạn một email hoặc tin nhắn SMS chứa Mã vận đơn và đường link theo dõi. Bạn có thể chủ động kiểm tra lộ trình đơn hàng của mình trên hệ thống của đơn vị vận chuyển.

5. Quy Định Giao - Nhận & Đồng Kiểm

Để phù hợp với chính sách của các bưu cục tại Việt Nam, vui lòng lưu ý các điểm sau khi nhận hàng:

  • Liên hệ giao hàng: Nhân viên giao hàng (Shipper) sẽ gọi điện cho bạn trước khi giao. Thông thường, bưu tá sẽ hỗ trợ gọi tối đa 3 lần. Nếu không liên lạc được, đơn hàng sẽ được chuyển hoàn về shop. Vui lòng chú ý điện thoại trong thời gian giao hàng dự kiến.
  • Đồng kiểm: ResQway hỗ trợ chính sách "Kiểm tra hàng trước khi thanh toán". Bạn có thể mở hộp để kiểm tra số lượng và tình trạng bên ngoài của sản phẩm (không hỗ trợ bóc tem mác niêm phong hoặc dùng thử sản phẩm).
  • Quay video mở hàng: Nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho bạn trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển hoặc thiếu sót, chúng tôi khuyến khích bạn quay lại video toàn bộ quá trình mở kiện hàng (rõ mã vận đơn và 6 mặt hộp). ResQway sẽ dựa vào video này để xử lý khiếu nại, đổi trả nhanh chóng nhất.

6. Hỗ Trợ Vận Chuyển

Nếu quá thời gian dự kiến mà bạn vẫn chưa nhận được hàng, hoặc kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách vỡ nặng, vui lòng từ chối nhận và liên hệ ngay với ResQway để được hỗ trợ kịp thời qua: